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お届け＆
営業日カレンダー |
必ずお読みになって、以下の規定に同意の上「ご注文フォーム」にご記入ください。
同意いただけない方からのご注文はお受けすることができません。
注文された場合、お読みにならないお客様もすべてご同意いただいたものとさせていただきます。
お電話やご来店でのご注文の場合も同様に同意いただいたものとします。
規定は随時改訂され、常に最新の内容が優先されます。改訂前にお伝えしたことと関係なく最新の規定に同意いただける方のみお申込みください。
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配達について
改正道路交通法により配達員が車を離れることが出来ない場合がございます。配達員が車両を離れられず、やむを得ずお届け時間に間に合わないケースも発生します。震災や異常気象、突風など通常では想定不可能な交通の混乱が発生したり、生花の持ち運びが困難となった場合も同様となります。また代金引き換えでお届けをご希望される場合、お客様に車まで商品を受け取りに来ていただけるようお願いさせていただきます。オフィス等へ直接のお届けを希望される場合、発生する駐車料金はお客様のご負担となります。
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ご自宅へのお届けについてはお花を新鮮な状態でお届けする為、事前にご在宅確認をして配達いたします。ご在宅確認が取れない場合、ご希望の日時に配達が不可能となります。（店舗や会社、劇場等へのお届けの場合は状況に応じてのお届けとなります。）
お届け先はオフィス、ご自宅ならびに店舗、劇場やコンサートホール等の施設に限らせていただきます。お受取人様と無関係の場所へのお届けや、屋内外問わず待ち合わせによる受け渡しは行っておりません。また、固定電話でのお呼び出しが不可能な状況も同様にお届け不可能となります。
原則としてご注文フォームで選択できる配達時間より短い時間幅でのお届けは不可能です。会場、主催者の都合で時間指定のある場合は事前にご相談ください。
お届けに際して必要な情報（開店、開場時間や受取り可能時間等）をご提供いただく場合がございます。当店が必要とする情報をすべてご提供いただけない場合配達の手配は不可能となります。スケジュール調整のためご協力をお願いします。
※不在時の対応について
当店には再配達システムはございません。ご依頼の日時にお届け先がご不在の場合、お待ちしたり再度配達することはございません。事前にお受け取り可能な状況かはご注文主様でご確認ください。ご不在のため持ち戻りました場合の返金もいたしません。ご自宅やオフィス等で出入り口前に置ける場合はお花を置かせていただきますが、以後のお花の盗難や破損には一切責任を負いません。
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ご注文フォーム記入の注意
ご記入のメールアドレスやお電話番号が違っていてお客様と連絡が取れず、ご注文の通りに配達が完了しない場合、当店は責任を負いません。またご連絡先に間違いがなくても電話やメールでご注文内容の確認が出来ない場合も同様です。
内容の確認ができない状態で代金の支払いをされてもお届けはいたしません。
またご注文フォームを送信された後、指定の期日までにお振込みまたは決済のお手続き完了の確認が取れない場合、手配は不可能となります。（代金引き換えを除く）
ご希望記入欄に商品番号の記入がない場合、ご希望と商品に相違があっても当店は責任を負いません。
当店では同じお届け先に似ている内容のご注文が重なった場合、ご予約順を優先させていただきます。後からご予約されたお客様には内容を変更していただく場合がございます。またレターバルーンは色違いであっても文字が同じ場合複数のお客様より同じ会場へのお届けを承ることはできません。
お届け日や商品内容など手配不可能なご注文をされたお客様にはメールで不可能であることを連絡いたします。それ以外の対応は行いません。
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お支払いについて
お支払いは前払いもしくは代金引き換えとさせていただきます。代金引き換えは当店にご来店の上お支払いいただくか、配達時にお届け先で商品と代金の引き換えとなります。（代金引換についての注意 参照）
お客様のご都合によるお支払いの遅延やご請求総額をお支払いいただけないなどの場合はお申し込後でも当店よりご注文を解除させていただく場合がございます。
ご注文内容やご注文のタイミングによりお支払い期限は異なります。それぞれメールにてご連絡させていただきますが、当店の指定した期日までにお振込み（振込み明細を含む）または決済の承認が確認できない場合、如何なる理由があっても商品のお届けは出来ません。その場合はご注文をキャンセルさせていただきます。キャンセルによって返金が発生した場合、それに伴う振り込み手数料はお客様のご負担となります。
クレジット決済を選択されたお客様には「決済のご案内」メールを送信させていただきます。メール内URLより決済画面へ移動して手続きを行ってください。お手続きされない場合はお届けの手配を行いませんのでメールが届かない場合やURLへ移動できない場合は当店へご連絡ください。当店より個別にメールが届いているか、URLへ移動できるかの確認はいたしません。メール不着や手続き不可能によるクレームは固くお断りします。一部ブラウザ環境によりお手続きができない場合がございます。その際はお支払い方法をご変更ください。
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キャンセルについて
原則としてお届け日の4日前までにキャンセルのご依頼があった場合、注文が発生しなかったものとし代金は頂きません。但しご注文内容により個別にキャンセルの期限を定めさせていただいたり、お届け4日以前でも一部手配してしまっている内容についてキャンセル料を請求させていただく場合がございます。
定められた期限を過ぎてからのキャンセルについてはキャンセル料として代金の１００％を申し受けます。
それぞれのキャンセル期限についてはお問い合わせください。。
＜クレジット決済をご利用のキャンセルについて＞
定められた期限内にキャンセルをご依頼の場合、決済が完了していても当店はカード会社へ請求を行いません。
よってカード会社からお客様へ請求されることはございません。
期限以降のキャンセルは、キャンセル料として決済金額の１００％を申し受けます。
受取拒否、長期不在、転居、転職、退院等、お届け不可能となった場合は如何なる理由でも代金の返還は致しかねます。よって劇場、ホールへの受取の可否や在宅、在籍等に関してはお客様が責任をもってご確認下さい。当店は確認済みの上のご注文としてお受けしておりますので個々のケースに対応することは出来ません。また、受取人様・贈り主様のご都合や不備による商品や名札の変更(*1)は出来ません。
（※1）名札の交換可能なケースはご注文フォームまたはメール、FAXでお申込みいただいた原稿を当店が間違えた場合に限ります。お届け後、入力間違いなどお客様の都合により名札を交換する場合は別途料金を頂戴いたします（3150円〜）。その場合の交換日時はご指定いただくことができません。また名札類（花束メッセージも含む）の内容変更はお届けの3日前までとさせていただきます。
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バルーン商品のお届けについて
バルーンは不良が原因でお届け後に萎んでしまう可能性がございます。不良品でないか確認して万全の状態でお届けするため、できる限りお届けの3日前までにお申し込み、お支払いをお済ませください。お届け後にバルーンが萎んだり破裂した場合、交換や補充はいたしません。またバルーンは熱や急激な温度変化にに弱いため、設置場所の環境によりバルーンが破裂したり萎んだりする場がございます。お客様の判断でご注文ください。
名札の変更はお届け3日前までとさせていただきます。それ以降の変更は不可能となります。お届け2日前〜前日にご注文いただいた場合は一切名札の変更は不可能です。
原則として当日のお届けは承ることができません。（一部商品を除く）
またバルーンの単品販売は行っておりません。
＜バルーン商品お届けについての注意＞
バルーン商品は強風、突風など荒天の環境で運ぶことができず、指定の時間にお届けできない場合がございます。バルーン商品に関わらずお届け後、環境によりスタンドが倒れたり破損したりした場合責任は負いかねます。当日の天候によりお客様にお届けしてよいか判断を伺う場合がございます。
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名札の画像、ロゴ入れサービスおよび名札作成の注意
原則としてお届けの3日前までにロゴのデータまたは原本をお預かりします。また韓国語（ハングル文字）使用をご希望の場合はお届けの1週間前までに名札の原稿をお送りください。
データの状況により不鮮明になったりロゴ入れが不可能になる場合がございます。
お預かりしましたデータや原本の返却及び当店での保管はいたしません。
無断転用により受取り主様との間にトラブルが発生した場合、当店は一切責任を負いません。
ワイセツ画像や当店が不可能と判断した画像を名札に入れることはできません。判断理由につきましては申し上げることはできません。
ロゴ入れした名札を事前に画像でお見せすることはできません。
お届けの2日前以降は名札の訂正を承ることが出来ません。
当店の定めるキャンセル期限を過ぎた場合、ロゴ入れ不可能の理由によるご注文のキャンセルはできません。
バルーンスタンド花の「名札デザインおまかせ」をお選びいただいた場合のデザイン料はサービスとなります。代金には含まれていないため、デザインについてのご希望やクレームを承ることはできません。
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商品画像配信について
希望されたお客様には配達日から翌日までにメールにて配信させて頂きます。
画像配信の対象となるご注文は商品代金5250円（税込み）以上で商品をご覧になることができないお客様からのご注文に限ります。すべてを満たさないご注文は対象外となります。
お電話での申し込みや「ご注文フォーム」以外のメールフォームによるお申し込みの場合は必ず商品の画像配信を希望であることをお伝えください。
定休日・臨時休業日の画像配信は出来ません。
配達前の画像配信（名札だけ、なども含む）や一商品に対して複数枚の画像配信、複数のアドレスへの配信はお断りさせていただいております。
携帯アドレスへの画像配信は不可能の場合がございます。
商品の画像配信はサービスであり、代金には含まれておりません。
以下のような場合のクレームはご遠慮ください。
・お客様の事情により画像の受信が出来ない場合（万が一画像が受信できない場合、1週間以内は再送可。）
・画像配信対象外のお客様からの画像不着のクレーム
<制作した商品について>
商品の画像はお客様の許可なく当店のサンプルとして使用させていただく場合がございます。名札部分は隠しますが、それでも掲載されたくない場合はお申し込み時にお伝えください。
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スタンドの回収についての注意（2012年2月1日改訂）
スタンドの回収はサービスで行っております。回収は料金に含まれていないためお届け後、贈り主様と回収についてのやりとりはいたしません。回収後のお問い合わせやクレームはご遠慮ください。
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クレームについて
以下の場合にはクレーム対象とし、代金は頂きません
（既にご入金済みの場合は手数料当店負担で全額返金させて頂きます。）
・お届けした時点で、明らかに商品の鮮度に問題があるとき
・商品の内容がお客様のご希望と大きく異なっているとき（ご注文からお届けまで2〜3日など急なご注文の場合、イメージと異なっていても責任は負いかねます。事前にお問い合わせの上、お申込みください。）
・「1.配達について」に記載されていない理由で配達時間が大幅に遅れた場合
その他のケースでクレーム対象と懸念される事由がありましたらお申込み前ににお問い合わせください。当店のシステムへのクレームやお客様の思い込みによるクレームは一切お断りします。当店はご依頼いただいた商品をご依頼のお届け先にお届けするまでが業務範囲となります。「希望の場所に飾られていない」「お礼がないので本当に届けたのか」といったことには対応いたしかねますのでお届け後につきましては贈り主様とお受け取り主様の間でご確認ください。受け取り拒否時の返金やお届け場所が違う場合の商品の転送も固くお断りいたします。また当店は「言った」「言わない」ということに関わることはございません。そのようなことにならないよう、すべてメールや書面でのやりとりをお願いします。
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受注拒否について
ご注文の受注からお支払い、制作、配達までの流れは当店とお客様の信頼によって成り立ちます。
以下のようなお客様のご注文はお受け出来ません。ご注文後でも途中で取引きを打ち切らせていただきます。
受注拒否により取引き終了となったご注文ですでに入金済みの方への返金の場合、振り込み手数料は発注された方の負担とさせていただきます。
・威圧的かつ脅し行為をされる方
・嘘をつかれる方
・後払い、または値引きを要求される方
・過去にお客様の都合で支払い遅延、不払いをされた方
・ご注文内容に不審な点が多い場合
・他のお客様の迷惑となる行為をされる方
・お願いした期日までに必要な情報や画像の提供をするなど約束をお守りいただけない方
・その他当店の業務内容上、不可能なご依頼をされたり当店業務の支障となる行為をされる方
・一部特定店舗へのお届けはお断りさせていただいております。ご注文を送信された後にお断りする場合がございます。
・当店システムにクレームをつけられる方
当店が受注をお断りした方からの受注拒否についてのお問い合わせやクレームは固くお断りしております。メールやお電話での連絡はご遠慮くださいませ。
・当店では他店商品の模倣やバルーンの持ち込みは原則としてお断りしております。
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